DELL：用心倾听
要想赢得社会化媒体的胜利，重要的不是说二十倾听，Dell很好的给我们上了一课。
Dell在2010年12月份推出了自己的倾听平台——社交媒体倾听控制中心（Social Media Listening Command Center），通过该中心平均要监控和Dell相关的22000多个话题，涉及11种语言。
通过倾听辨认出客服需要解决的事情，以及那些对品牌支持的声音，dell在facebook上直接提供客户支持，帮助工具以及论坛来为用户解决相关的问题。而在twitter上，dell通过账号@DellCares来为用户提供客户服务。
Dell还训练了5000多个雇员，将倾听和用户建立关系作为重要的一部分工作。
推荐阅读：
Dell’s Next Step：The Social Media Listening Command Center
5种通过社会化媒体数据发展企业
Mortons：随机关怀，给用户惊喜
之前SocialBeta上有篇文章Twitter+随机关爱=成功社会化互动营销方案，其中写到：
许多人都会碰到这样问题：早上起来，突然发现早餐麦片吃完了。当David Berkowitz去年十月某个早晨遭遇这个窘境时，他没想到迎接他的反倒是一份惊喜。当读到David在Twitter上对此事的牢骚后，剃须泡沫（剃须前软化胡须的乳膏）公司Edge给他寄去了一大包麦片，这些足够David吃好一阵子的了。
“他们寄的麦片我还没吃完呢，我会一直对这个品牌抱有好感。”David说。
一家叫Mortons的牛排馆也是采用了相同的方法，一位社会化媒体咨询师Peter Shankman有次旅行的时候，开玩笑似的在twitter上写到，@Mortons—我两小时在Newark机场着落，你们来机场接我吗？对了，我还要一块上等的牛排。
让Peter没想到的是，真的有一位Mortons的雇员在机场等他，还带着上等牛排。而这件事情也被huffingtonpost报道，之后就广为流传了。
Peter shankman开玩笑的一条tweet
peter感觉不可思议
推荐阅读：
THE GREATEST CUSTOMER SERVICE STORY EVER TOLD， STARRING MORTON’S STEAKHOUSE
1 2 3免责声明：本站资源来自互联网收集,仅供用于学习和交流,请遵循相关法律法规,本站一切资源不代表本站立场,如有侵权、后门、不妥请联系本站删除！
更新日志
- 【雨果唱片】中国管弦乐《鹿回头》WAV
- APM亚流新世代《一起冒险》[FLAC/分轨][106.77MB]
- 崔健《飞狗》律冻文化[WAV+CUE][1.1G]
- 罗志祥《舞状元 (Explicit)》[320K/MP3][66.77MB]
- 尤雅.1997-幽雅精粹2CD【南方】【WAV+CUE】
- 张惠妹.2007-STAR（引进版）【EMI百代】【WAV+CUE】
- 群星.2008-LOVE情歌集VOL.8【正东】【WAV+CUE】
- 罗志祥《舞状元 (Explicit)》[FLAC/分轨][360.76MB]
- Tank《我不伟大，至少我能改变我。》[320K/MP3][160.41MB]
- Tank《我不伟大，至少我能改变我。》[FLAC/分轨][236.89MB]
- CD圣经推荐-夏韶声《谙2》SACD-ISO
- 钟镇涛-《百分百钟镇涛》首批限量版SACD-ISO
- 群星《继续微笑致敬许冠杰》[低速原抓WAV+CUE]
- 潘秀琼.2003-国语难忘金曲珍藏集【皇星全音】【WAV+CUE】
- 林东松.1997-2039玫瑰事件【宝丽金】【WAV+CUE】